單一窗口稅費(fèi)辦理問答（稅費(fèi)支付問題匯總）

關(guān)務(wù)小二

支付稅費(fèi)過程中，有不少企業(yè)會(huì)反映支付不成功或者不明白系統(tǒng)提示的信息，小編帶大家來看看會(huì)遇到哪些問題吧。

01丨稅費(fèi)支付的狀態(tài)一直處于支付處理中
稅單支付后，狀態(tài)一直顯示為：支付處理中。此種情況請(qǐng)首先點(diǎn)擊“支付處理中”彩色字樣，系統(tǒng)彈出相應(yīng)的支付記錄信息框，您需要在此查看具體回執(zhí)。

02丨明細(xì)顯示：支付請(qǐng)求發(fā)送海關(guān)成功，待海關(guān)回復(fù)
此種情況說明銀行支付成功結(jié)果已經(jīng)轉(zhuǎn)發(fā)海關(guān)，海關(guān)沒有給確認(rèn)回執(zhí)，所以狀態(tài)還是支付處理中。單一窗口顯示結(jié)果以海關(guān)發(fā)送的回執(zhí)為準(zhǔn)，因此具體情況請(qǐng)咨詢海關(guān)。

03丨明細(xì)顯示：海關(guān)支付指令轉(zhuǎn)發(fā)國庫成功
此種情況說明海關(guān)已經(jīng)發(fā)送扣款指令給國庫和銀行，但是銀行沒有返回回執(zhí)。請(qǐng)您與銀行確認(rèn)是否已經(jīng)實(shí)際扣款。
① 未扣款：用戶需要聯(lián)系銀行，請(qǐng)銀行聯(lián)系國庫處理，如銀行要求用戶提供20位報(bào)文標(biāo)識(shí)號(hào)，請(qǐng)用戶在交易歷史查詢菜單欄進(jìn)行查詢（查找報(bào)文標(biāo)識(shí)號(hào)的具體操作方法見下文），銀行查詢后，確認(rèn)本筆交易不會(huì)繼續(xù)走下去，企業(yè)可以再聯(lián)系海關(guān)做異常數(shù)據(jù)處理。
② 已扣款：聯(lián)系海關(guān)在“國庫交易狀態(tài)查詢”操作處理，然后國庫的狀態(tài)就會(huì)返回到單一窗口。

查詢“報(bào)文標(biāo)識(shí)號(hào)”的方法：
在單一窗口稅費(fèi)支付系統(tǒng)左側(cè)，稅費(fèi)支付（操作員）-支付記錄查詢-勾選該票稅單后，點(diǎn)擊交易詳細(xì)信息，在交易詳細(xì)信息窗口右下角，可以找到“報(bào)文標(biāo)識(shí)號(hào)”。

04丨稅費(fèi)支付選擇支付協(xié)議沒有協(xié)議書號(hào)
稅費(fèi)支付三方協(xié)議必須審批通過，方可進(jìn)行支付。如您未完成簽約，請(qǐng)您在簽約后再進(jìn)行支付。如貴司已和該關(guān)區(qū)簽訂三方協(xié)議，且協(xié)議狀態(tài)為“簽約成功”，在支付時(shí)沒有可選擇協(xié)議書號(hào)進(jìn)行支付，請(qǐng)您使用法人卡登錄稅費(fèi)支付系統(tǒng)，點(diǎn)擊“業(yè)務(wù)權(quán)限授權(quán)”，為操作員授權(quán)。

05丨如何查詢稅費(fèi)支付情況
在單一窗口稅費(fèi)支付系統(tǒng)中，您可以很方便地通過稅費(fèi)支付菜單欄項(xiàng)下的“普通稅費(fèi)單查詢/支付”“保證金查詢/支付”“噸稅查詢/支付”“其它平臺(tái)支付查詢”“交易歷史查詢”查詢您權(quán)限下各類稅費(fèi)的支付狀態(tài)和詳細(xì)情況。

以交易歷史查詢?yōu)槔?，該查詢提供各類稅費(fèi)單的查詢與詳情查看等功能。界面中，系統(tǒng)自動(dòng)獲取稅單數(shù)據(jù)，并展示在結(jié)果列表中。您也可以輸入報(bào)關(guān)單或稅單編號(hào)、選擇時(shí)間，或使用高級(jí)查詢功能，進(jìn)行查找。成功獲取數(shù)據(jù)后，列表內(nèi)顯示當(dāng)前的查詢結(jié)果。點(diǎn)擊上述相應(yīng)的彩色狀態(tài)條，彈出對(duì)話框，展示交易狀態(tài)流轉(zhuǎn)信息。

06丨稅費(fèi)支付失敗后如何重新支付
在稅費(fèi)單查詢/支付（支付處理中）勾選一條“支付失敗”狀態(tài)的記錄，點(diǎn)擊界面中的“重新支付”白色按鈕，系統(tǒng)彈出錄入框。選擇稅單抬頭單位和支付協(xié)議書號(hào)后，系統(tǒng)彈出確認(rèn)提示“是否立即支付”。確保 IC 卡或 Ikey 正確連接在電腦中，點(diǎn)擊“是”，完成本次支付操作。點(diǎn)擊“否”，當(dāng)前支付提示框自動(dòng)關(guān)閉，返回選擇協(xié)議號(hào)的界面。

如果您在單一窗口稅費(fèi)支付系統(tǒng)支付失敗，重新支付時(shí)卻找不到稅費(fèi)信息，此種情況您可以先點(diǎn)擊“支付處理中”右側(cè)的“刷新”按鈕，重新刷新頁面查看是否能出現(xiàn)稅費(fèi)信息。

如果頁面仍然沒有顯示，則需檢查該操作員權(quán)限設(shè)置是否匹配。該操作員只有同時(shí)開啟申請(qǐng)支付與確認(rèn)支付權(quán)限，支付界面才能出現(xiàn)“直接支付”“重新支付”的白色按鈕。

07丨支付失敗，國庫轉(zhuǎn)發(fā)失敗，錯(cuò)誤原因：報(bào)文發(fā)起機(jī)構(gòu)不存在或狀態(tài)非法
海關(guān)的征收機(jī)關(guān)代碼沒有維護(hù)，讓當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)聯(lián)系當(dāng)?shù)氐膰鴰?。在國庫系統(tǒng)里，沒有維護(hù)海關(guān)的征收機(jī)關(guān)單位代碼。

08丨支付失敗，國庫轉(zhuǎn)發(fā)失敗，錯(cuò)誤原因：收款單位代碼與付款行代碼不一致
此問題請(qǐng)您聯(lián)系銀行找國庫維護(hù)參數(shù)（*收款單位代碼-海關(guān)、付款行代碼-清算行）。

09丨登錄“單一窗口”標(biāo)準(zhǔn)版稅費(fèi)支付，頁面顯示“無法登錄”，“頁面打不開”或“頁面錯(cuò)誤”
操作系統(tǒng)及瀏覽器版本過低，需windows7以上操作系統(tǒng)，瀏覽器IE9以上或Chrome5.0以上版本。

10丨支付后，在支付處理中查詢稅單狀態(tài)是待確認(rèn)支付
稅費(fèi)支付系統(tǒng)，稅單支付后，如果在支付處理中查詢稅單狀態(tài)是“待確認(rèn)支付”，您可以在支付處理中，找到該條稅單，勾選后，點(diǎn)擊上方確認(rèn)支付按鈕，完成支付；因?yàn)樯暾?qǐng)支付+確認(rèn)支付=直接支付。如果法人卡沒有限定操作員的權(quán)限，您以后支付時(shí)，點(diǎn)擊直接支付按鈕即可，否則要重復(fù)上述步驟。

11丨簽約完成后，操作員卡登錄支付稅款時(shí)提示“該企業(yè)沒有開通支付的關(guān)區(qū)”
這是由于法人卡未對(duì)操作員卡進(jìn)行支付授權(quán)，需用法人卡登錄，進(jìn)入“業(yè)務(wù)權(quán)限授權(quán)”模塊對(duì)操作員卡分配支付權(quán)限。

12丨報(bào)關(guān)單上有關(guān)稅和增值稅兩條稅費(fèi)信息，繳稅時(shí)可否同時(shí)勾選并一并支付
如果報(bào)關(guān)單上有關(guān)稅和增值稅兩條稅費(fèi)信息，可以對(duì)同一份報(bào)關(guān)單項(xiàng)下的稅單進(jìn)行合并支付。

13丨稅費(fèi)種類里，選擇不了滯納金、滯報(bào)金
查找“滯報(bào)金、滯納金”等種類的數(shù)據(jù)，請(qǐng)?jiān)谥Ц队涗洸樵冎?，點(diǎn)擊高級(jí)查詢，在“稅費(fèi)種類” 字段內(nèi)，手工輸入上述關(guān)鍵字，返填出稅種后進(jìn)行查詢。執(zhí)行查詢后，不要關(guān)閉高級(jí)查詢的對(duì)話框，將其最小化到左下角。否則下方列表中的高級(jí)查詢數(shù)據(jù)失效。最大查詢時(shí)間區(qū)段跨度限制為90 天。

14丨“支付處理中”的稅單海關(guān)操作完異常數(shù)據(jù)處理后，如何查詢并支付
做過異常處理的稅單可能在稅費(fèi)單支付模塊“支付處理中”和“未支付”頁簽內(nèi)都有該條稅單信息。您可以在“未支付”頁簽內(nèi)進(jìn)行支付，支付后“支付處理中”頁簽內(nèi)將合并該票稅單的最新信息。

15丨支付失敗后，為何在頁面中找不到重新支付的按鈕
在稅費(fèi)單查詢/支付（支付處理中）勾選一條“支付失敗”狀態(tài)的記錄，點(diǎn)擊界面中的“重新支付”白色按鈕，系統(tǒng)彈出錄入框。選擇稅單抬頭單位和支付協(xié)議書號(hào)后，系統(tǒng)彈出確認(rèn)提示“是否立即支付”。確保 IC 卡或 Ikey 正確連接在電腦中，點(diǎn)擊“是”，完成本次支付操作。點(diǎn)擊“否”，當(dāng)前支付提示框自動(dòng)關(guān)閉，返回選擇協(xié)議號(hào)的界面。

如果您在單一窗口稅費(fèi)支付系統(tǒng)支付失敗，重新支付時(shí)卻找不到稅費(fèi)信息，此種情況您可以先點(diǎn)擊“支付處理中”右側(cè)的“刷新”按鈕，重新刷新頁面查看是否能出現(xiàn)稅費(fèi)信息。如果頁面仍然沒有顯示，則需檢查該操作員權(quán)限設(shè)置是否匹配。該操作員只有同時(shí)開啟申請(qǐng)支付與確認(rèn)支付權(quán)限，支付界面才能出現(xiàn)“直接支付”“重新支付”的白色按鈕。

16丨支付狀態(tài)是支付失敗，海關(guān)核注失敗，但銀行已扣款成功
上述狀態(tài)，需要企業(yè)聯(lián)系現(xiàn)場海關(guān)查詢稅費(fèi)是否已入國庫，如果已入國庫，聯(lián)系現(xiàn)場海關(guān)進(jìn)行人工核注。如果企業(yè)已進(jìn)行第二次支付且支付成功，聯(lián)系現(xiàn)場海關(guān)與國庫核對(duì)信息，退還第一次稅費(fèi)。

來源：黃埔海關(guān)、12360海關(guān)熱線。

單一窗口稅費(fèi)辦理問答（三方協(xié)議簽約篇）：http://ljiljak.com/thread-1797-1-1.html